Delphi и CRM.

[Lion_king]

Друзья прграммисты. Я хочу сделать маленькую crm-программку, которая может быть включала самые основные свои функции. Но я мало в этом разбираюсь. Может быть у кого есть исходники, какие-нибудь наброски в этом направлении. Был бы очень вам всем благодарен.

[Stilet]

Что такое CRM-программа?

[D-mon]

CRM (англ. Customer relationship management) — стратегия управления взаимоотношений с клиентами полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Технологии для поддержки этих бизнес целей включают сбор, сохранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки CRM инициатив должны быть интегрированы как часть общей клиентоориентированной стратегии компании.

Многие CRM инициативы могут провалиться, потому что их внедрение ограничивается установкой системы управления взаимодействием с клиентами без выстраивания общей клиентоориентированной стратегии компании.

Средства автоматизации (программные приложения) CRM-стратегии позволяют повысить эффективность управления взаимоотношениями, а также предоставляют всю необходимую для этого инфраструктуру. К ним относят:

* Системы управления взаимодействием с клиентами (CRM-системы)
* Программно-аппаратные решения для Call-центров
* Системы технической поддержки внешних и внутренних заказчиков (системы класса Service Desk)

Сообщение от Lion_king

Друзья прграммисты. Я хочу сделать маленькую crm-программку, которая может быть включала самые основные свои функции. Но я мало в этом разбираюсь. Может быть у кого есть исходники, какие-нибудь наброски в этом направлении. Был бы очень вам всем благодарен.

А что именно надо...?

[Alex21]

Переместил во Фриланс.
Автор, если ищешь халяву - в гугл.

[Lion_king]

Сообщение от D-mon

А что именно надо...?

Надо, как я уже писал, исходник какой-нибудь простенькой мини-crm-проги. Почему я обратился сюда? Потому что я думаю, что тема CRM сейчас актуальна, и может быть кто то просто сам для себя её воплащал в жизнь. Мне нужна не халява, так как я её внедрять никуда не собираюсь. Я хочу для себя.