Разарботка структуры БД

[ambasad]

Доброго времени суток.
Предыстория
Работаю в КоллЦентре, занимаюсь отчетностью. КоллЦентр обслуживает несколько линий (каналов) (физ.лица, юр.лица и т.д.) и обрабатывает запросы на сайте/e-mail. Для контроля качества производится оценка действий сотрудника при обработке обращения по каждому из каналов.
Оценка производится по утвержденным формам оценки. В форме оценки содержится определенное число позиций контроля, по каждой из позиций указывается выполнено необходимое действие или нет (например представился ли сотрудник, проверил ли идентификационные данные и т.д.). Для каждого из каналов обслуживания существует своя форма оценки, при этом для каждой формы количество и суть позиций контроля различаются. Некоторые из позиций контроля присутствую во всех формах. Периодически возможны изменения форм оценки (2-3 раза в год) для каждого из каналов обслуживания.
Для создания и хранения оценок обращений по телефону используется чудное решение Nice Perform от NICE Systems, которое имеет весьма скудные возможности для построения отчетов и в купленной версии не имеет конструктора отчетов вообще. Для оценки обращений по текстовым каналам вообще используется файл Excel...
Каждый сотрудник может обслуживать обращения по нескольким каналам.

Задача
То как формируется отчетность сейчас прежде всего не устраивает меня, т.к. разработчик (не я) не сильно озадачивал себя автоматизацией процесса и для формирования отчетов необходимо проделывать огромное количество ручной работы. Что мог автоматизировал, но хромает сам принцип работы отчетности. Да и запросы пользователей отчетов уже начинают превышать возможности того что я могу предоставить
Хочется оценки всех каналов собирать в одной базе и из неё уже строить необходимые репорты. При этом необходимо чтобы хранилась детальная информация по каждой позиции контроля. Так же хочется чтобы можно было выбрать идентичные позиции контроля для разных форм и каким-либо образом работать с этой выборкой.
Первоначально была идея форму оценки по каждому каналу хранить в отдельном представлении - но если учитывать что формы оценки периодически меняются, получается для каждого нового варианта формы необходимо создавать новое представление. Да и работа со несколькими представлениями не обещает быть гибкой...
Собственно просьба помочь в организации структуры БД, пнуть в нужном направлении, ибо ступор

[Вадичок]

Все же какая сверхзадача? Есть возможность работать напрямую с базой данных?

[masax]

может быть стоит просто использовать Crystal Reports (или какой-нибудь аналог) для отчетности?

а если делать другую структуры БД, то нужны какие-нибудь подробности

Хочется оценки всех каналов собирать в одной базе

а как же это тогда сейчас реализовано?

[ambasad]

Сообщение от Вадичок

Все же какая сверхзадача? Есть возможность работать напрямую с базой данных?

работать с базой напрямую возможности нет, а задача: собрать все оценки в одном месте чтобы можно было строить по ним статистику в различных срезах

Сообщение от masax

может быть стоит просто использовать Crystal Reports (или какой-нибудь аналог) для отчетности?

Прикрутить к существующей системе CrystalReports (или что-либо ещё) мне никто не даст, т.к. решение куплено уже вместе с каким-то построителем отчетов. В есть 8 фиксированных отчетов, по которым нельзя посмотреть ничего путного.

Сообщение от masax

а если делать другую структуры БД, то нужны какие-нибудь подробности

Какие подробности? Поясню что смогу. Мне не нужно менять структуру существующей БД, мне нужно сделать свою базу, в которую я смогу накапливать выгружаемые данные

Сообщение от masax

а как же это тогда сейчас реализовано?

сейчас это реализована в Excel, фиксируется только количество ошибок по определенным пунктам контроля (суммарно), без подробностей.

[Stilet]

Так просто по задачке не зная досконально кухни организации не скажешь...
Допустим так - есть таблица сотрудников. Она вмещает прсто сотрудников и их характеристики. Есть таблица форм оценки. Каждая форма - отдельная запись с датой начала и датой конца ее жизни. Таким образом если форма сменится нужно будет делать выборку по тем записям что не имеют даты конца. Так же как я понимаю будет поле с типом формы (за что оценивается) и уникальный идентификатор сей формы.
И третья таблица - связующая. Она хранит уникальные идентификаторы сотрудников и форм, а так же дату и время оценки и видимо критерий по каждой форме.
В принципе все. Я бы дальше не усложнял исходя из того что описано в теме, но не исключаю что я не учитываю какие-либо нюансы, о которых автор умалчивает.