Двухканальная СМО. Среднее время обслуживания

[vadym.miller]

Задание: есть двухканальная СМО с отказами. На ее вход поступает поток заявок с интенсивностью 4 заявки в час. Среднее время обслуживание одной заявки 48 минут. Каждая обслуженная заявка дает прибыль 4 руб. Стоимость содержания одного канала 2 руб/час. Решить, выгодно ли увеличить количество каналов до 3. Смоделировать работу системы в течении 10 часов.

Все понятно окромя "Среднее время обслуживание одной заявки 48 минут".
Мне надо реализовать модель программно (с++). Время обслуживания для каждой конкретной заявки, как я понимаю, должно быть разным, но для некого количества заявок должно быть примерно равным 48. Собственно, вопрос: где взять это самое отклонение от 48 для разности времени и каково оно должно быть? Или этого делать не надо и для каждой заявки брать 48 и не заморачиваться?
Заранее благодарю.