Простой самописный хелп-деск (сетевая система регистрации заявок на обслуживание)

[ArhRomm]

Сообщение от WorldMaster

А нельзя сделать класс АРМ например который будет содержать нужные структуры и поля состояния арма. Ошибка там или нормальная работа, также можно впихнуть информацию о проблеме или просто сообщ от пользователя.
С клиента приходит пакет содержащий сериализованный объект, далее на сервере десериализуется и в цикле проверяется нужное поле и дальше выставляете ваши imageХХ в нужное состояние.

ох, съел мозг )
а можно то же, только более русским языком?
у меня всего 8 месяцев опыта на делфи, и те были на заочке в далеких 04-08 годах ((

[Stilet]

знаю, что это костыли

А че ты считаешь это костылями?
Не ну можно так сделать:

var img:TImage;i:integer;
begin
   s := Socket.ReceiveText;
//1--------------------
  for i:=0 to Controlscount-1 do 
   if (Controls[i] is TImage) then begin
    img:=TImage(Controls[i]);
    img.visible:=img.name='image'+s; 
   end;

Тогда картинки будут сами искаться и сами скрываться и показываться когда нужно.
Но твой код вполне имеет место под солнцем.

[WorldMaster]

Сообщение от ArhRomm

а можно то же, только более русским языком?

Ну чтото типа такого:

type
  // Объявление записи клиента
  TArm_Info = Record
    ComputerName : string[20];
    ComputerIP  : string[20];
    ProblemMessage  : string[100];    
    Priority  : integer;
... могут быть любые поля
  end;

НА компьютере клиента пользователь заполняет нужные поля. Проблему и выбирает важность. Жмет кнопку отправить админу.
Далее программа преобразует структуру в массив байт и отправляет на сервак.

Сервак принимает производит обратную операцию и далее смотрит по своей карте компьютеров.
и по номеру Priority определяете какую картинку показывать админу .. желтую красную или еще какую.

[ArhRomm]

Сообщение от Stilet

А че ты считаешь это костылями?

Костыли в том плане, что это слишком много
не мне, как неопытному, заикаться про красоту кода, но я только только настроил серверную часть
даже базу не начал прикручивать
программа в принципе простая, но из-за кол-ва картинок код перевалил за 1600 строк (с пробелами и комментами)
по тому и думаю, что искользовать Socket.SendText для каждой картинки не правильно

Сообщение от WorldMaster

НА компьютере клиента пользователь заполняет нужные поля.

эх, если бы я мог пользователей перевести на норм HelpDesk, я бы вопросом не задался ))
как ни как веб-морда проще и удобнее + я бы не убил на это почти 50 часов (не в чистую, с перерывами и отвлеканиями)

В общем
Суть такая, что заставил я ее работать, пока через "костыль, который имеет место" ))
если кому тема сама по себе интересна, могу выложить исходник сюда

[WorldMaster]

Сообщение от ArhRomm

эх, если бы я мог пользователей перевести на норм HelpDesk, я бы вопросом не задался ))
как ни как веб-морда проще и удобнее + я бы не убил на это почти 50 часов (не в чистую, с перерывами и отвлеканиями)

Ну пусть будет вебформа. Собираете данные с формы и складываете их в мускульную (например) базу. У себя же открываете форму либо веб либо десктопную и по базе смотрите у кого там чаво случилось.

[ArhRomm]

Сообщение от WorldMaster

Ну пусть будет вебформа

да ни как
поднять под никсами могу, опыт есть
у пользователей времени нет
скажем так, это call-центр, у них физически нет времени писать мне сообщения или открывать браузер, держать его открытым они то же не станут, манагеры ведь...

пока к тому, что есть буду прикручивать базу
потом, уже как все это будет работать, займусь переписыванием кода и приведением его в божеский вид

[WorldMaster]

ну а как они тогда сообщают вам об ошибках? Если совсем нету времени?

[ArhRomm]

Сообщение от WorldMaster

ну а как они тогда сообщают вам об ошибках? Если совсем нету времени?

тыкнуть в кнопку найдут время
согласитесь, это реально быстрее, чем писать текст в веб-морде какой-либо тикет системы.

[Stilet]

согласитесь, это реально быстрее, чем писать текст в веб-морде какой-либо тикет системы.

Телефон еще быстрее.

[ArhRomm]

Сообщение от Stilet

Телефон еще быстрее.

Тоже самое говорили на другом форуме
Мой ответ, от кол-ва советов воспользоваться телефоном не изменится

Товарищи
Админом я работаю более 4 лет
Если вы привыкли пользоваться телефоном и не ведете учет заявок от пользователей, что же, это ваши личные проблемы.
Я привык к HelpDesk'ам, так как только-только устроился на новую работу и тут нет возможности поставить OTRS или Request Tracker, приходится извращаться такими способами.
Сам я приверженец какой-либо ITIL, HelpDesk, ServiceDesk системы, где отслеживается кол-во заявок, с возможностью увидеть где чаще всего возникают проблемы.