Как заставить пользователя работать?

[WorldMaster]

Здравствуйте.
У меня вопрос чисто административный. На работе очень много народу пенсионного возраста. Последние 4 года в ходе проведения модернизаций было установлено куча цифрового оборудования. Практически все что можно переведено в автоматическую обработку. Документация также ведется на компьютере. Но все это стадо упорно отказывается осваивать компьютер. Предлог всегда один и тот же "я человек возрастной", однако при начислении зарплаты тут за каждую недоначисленную копейку визгов выше крыши.
В последнее время доходит до абсурда. Выключен пилот у компа - звать админа. Замятие бумаги в принтере - звать админа. Про разработку документации в ворде или в экселе вообще молчу.

Так вот я к чему. В должностных инструкциях прописан пункт владение компьютерной и офисной техникой. Типа базовые знание.
Вот мне интересно есть ли где нибудь справочник или классификатор где было бы четко прописаны уровни владения и что какие навыки должны быть для каждого уровня?

Типа пользователь начального уровня должен уметь тото и тото.

[Аватар]

ТЫЖ программист - защитник планеты, чинит всё, от холодильника до лыж

. .

[Gorychev]

Уволить 2-3 по профнепригодности, остальные резко поменяют свою точку зрения.
Как первый шаг, начальник, вызывает по одному и делает выговор с намеком на увольнение.
Если начальника все устраивает, то лучше самому уволиться.
В общем занять жесткую позицию.
По поводу доки, я никогда не слышал о такой.

[MihalNik]

Написать/изменить должностные инструкции.
По-другому вообще никак.

Уволить 2-3 по профнепригодности

Это нарушение закона.

В должностных инструкциях прописан пункт владение компьютерной и офисной техникой. Типа базовые знание.

Это пшик. Конкретно пишите чем там они должны владеть. Вплоть до включения ПК, названия всех программ и устройств. Для принтера - инструкция. Для сканера - инструкция. Т.е. чтобы проблемы с каким-нибудь Майкрософт офисом были не Вашими. Подобное ну наверняка можно нагуглить и дополнить тем, что вам надо.
И там должно быть прямо прописано в каких случаях обращаться к Вам.

[WorldMaster]

Сообщение от MihalNik

Это вообще ничего. Конкретно пишите чем там они должны владеть. Вплоть до включения ПК и названия программ. Т.е. чтобы проблемы с каким-нибудь Майкрософт офисом были не Вашими. Подобное ну наверняка можно нагуглить и дополнить тем, что вам надо.

Ну это же абсурд. Вы предлагаете расписать работу с вордом вплоть до вариантов набора текста. Пользование шаблонами и так далее. Это же жизни не хватит.
Также как и с офисной техникой. Пишем для Kyocera а заменили на Samsung и все?? новую инструкцию??

[MihalNik]

Сообщение от WorldMaster

Ну это же абсурд. Вы предлагаете расписать работу с вордом вплоть до вариантов набора текста. Пользование шаблонами и так далее. Это же жизни не хватит.
Также как и с офисной техникой. Пишем для Kyocera а заменили на Samsung и все?? новую инструкцию??

Нет, Вы должны написать в инструкции - владение Вордом. И не принимать жалобы по поводу какого-нибудь форматирования в Ворде. Пусть до руководителя доходят кривые документы.
Офисная техника вся снабжается руководствами и как правило в электронном виде легко находится, ну или можно сделать несколько сканов. По сути нужно распечатать кусок готового руководства - ту часть где написано когда и куда надо тыкать. В общую часть добавить требование умения включения/распечатки/закладки бумаги/действий если, вдруг, зажевало.
На все жалобы что они старые посылать к руководителю с требованием курса обучения.

P.S.: к возрасту это вообще не имеет никакого отношения - пользователи должны проходить обучение, но почему-то в этой стране привычка усаживать за работу совершенно неподготовленных людей.

[WorldMaster]

Сообщение от MihalNik

P.S.: к возрасту это вообще не имеет никакого отношения - пользователи должны проходить обучение, но почему-то в этой стране привычка усаживать за работу совершенно неподготовленных людей.

В этой стране .. точнее в предыдущей десятками лет отучали людей думать. Партия решала что и куда. Вот сейчас и результат. Думать не имеем, не хотим, дайте нам инструкцию. Выгнать из госструктуры так просто не получится. Да и кто будет выгонять если руководство такое же. Вот и пинают все кто кого может.
Тут получается 3 вида работников:
1. Нам сложно - мы уйдем и поищем где попроще.
2. Нам сложно но вы будем учиться.
3. Нам сложно но мы не уйдем и учиться не будем.

Вот тем кто из 2 группы покажешь несколько раз, они запомнят/запишут и работают.
а вот с третьими полная задница. Это стадо бездельников которые ходят на работу чтобы газеты почитать, чаю попить, ну и поныть что всю страну разворовали.

Сообщение от MihalNik

пользователи должны проходить обучение

Эти товарищи проучены по 800 часов. И результатом был зачет. И все равно фраза на месте осталась. "Нас не учили".

[Pavia]

Это нарушение закона.

Нет такого нарушения ТК РФ ст 81

Трудовой договор может быть расторгнут работодателем в случаях:
3) несоответствия работника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации, подтвержденной результатами аттестации;

Провести обучение 1-2 дня, заставить их пройти тест(аттестацию). Если опять вызовут заставляете работать самих, под вашим руководством. Перечитываете лекцию. После занудства они сами отстанут.

[Alex11223]

Я бы искал возможности найти более нормальную работу )

[WorldMaster]

Сообщение от Alex11223

Я бы искал возможности найти более нормальную работу )

А почему я должен сваливать. Я своего начальника науськиваю. Он бегает к вышестоящему с докладными. Ему походе это тоже в радость.
Сегодня вот устроили очередной разнос у главного.
Просто чтобы выразительнее писать хотелось бы знать что вкладывается в понятие опытный пользователь пк.