На чем сделать?

[Iwebox]

Добрый вечер, уважаемые форумчане!
Не знаю в этой теме задаю вопрос или нет, но суть такова.
Ежедневно ведется работа с заявками на предоставление услуг. Все эти заявки поступают на эл. почту и заносятся в ручную в Эксель файл, в котором работают от 2-х до 6-ти менеджеров, одновременно. Прозванивают, вносят комментарии, статусы, отыскивают дубли и т.д. Возник вопрос: Как это все можно реализовать в веб интерфейсе, чтобы все менеджеры могли работать удаленно, чтобы все поступающие заявки выгружались автоматически и можно было настроить права доступа для каждого из менеджеров. Варианты с CRM и Google докс, нам не подходит. Интересует вариант создания бюджетного веб интерфейса. Может кто уже знает готовые варианты или готовы подсказать с чего начать, буду очень признателен.

[predefined]

А у Гугля спрашивали что готовое на рынке есть? Мне он сразу выдал:
Сервисы для поддержки клиентов
Обработка входящих заявок, опыт небольшой веб-студии
Инструкция к АИСМ Домовой Web-интерфейс для обработки заявок

Смотрите, что уже есть, сравниваете плюсы и минусы и, либо - миритесь с ними, либо дорабатываете под себя.

Или - пишете чёткое ТЗ что хотите иметь, нанимаете программиста и создаёте конкретно то, что нужно вам. Там нет никаких трудноразрешимых задач - разносите приходящие email(лучше сделать их по определённому формату) в базу данных и организуете к ней веб-интерфейс.
Но, программисту поработать - придётся. Все "админки" форумов работают по такому принципу, с иерархией доступа.

[OldDog]

Redmine [Рэдмайн]. Бесплатное, открытое.
Заявки, проекты, задачи, куча статусов, (новая, назначена, отложена, перенесена, выполнена, проверена, закрыта). Есть хостеры с дешевыми ТП, которые ставят Redmine сами, в рамках этого ТП. Работать можно хоть из дома, хоть из домика на Гоа.